Budaya Perusahaan Mandiri dan Bank Central Asia (BCA)

BUDAYA PERUSAHAAN BANK BCA
Budaya kinerja di dalam bank BCA dapat dilakukan melalui :
1.Nuansa kekeluargaan dan keterbukaan dalam pergaulan
Dipandang secara umum, pergaulan antarkaryawan di BCA bagian kliring tergolong cukup erat antara satu karyawan dengan karyawan yang lain. Hal ini terlihat dari kedekatan yang terjalin di dalam pola pergaulan maupun pola berkomunikasi yang cenderung humoris yang dilakukan oleh para karyawan. Kesan kekeluargaan tersebut juga sering kali tampak di samping kesan yang muncul pada cara mereka bergaul juga tampak pada kata panggilan yang cukup akrab, yaitu Bos atau Fren yang hampir selalu terdengar dalam percakapan mereka.
2.Rasa kebersamaan yang tinggi antar karyawan
Sistem pekerjaan di BCA khususnya bagian kliring berlaku satu sistem yang dikerjakan secara bersama-sama. dengan kata lain, beberapa proses pekerjaan yang ada di bagian kliring adalah seragam, yaitu dikerjakan oleh satu bagian secara bersama-sama. Dilihat dari segi proses, tentu hal ini sangat mungkinkan bagi munculnya rasa kebersamaan pada diri masing-masing karyawan.
Nilai Budaya Di Dalam Sistem Bank, merupakan lembaga yang bergerak dalam dunia jasa. dan dalam dunia jasa, aspek yang menjadi ukuran utama adalah pelayanan. dan untuk mendukung keefektifan pelayanan yang ada di dalam proses pekerjaan para karyawan tersebut, maka dibuatlah sebuah slogan, baik dalam tata pelaksanaan prosedur kerja maupun dalam menstimulasi sikap-sikap para karyawan, yang memungkinkan terjadinya internalisasi dan pembentukan identitas (jati diri) di dalam kepribadian masing-masing karyawan. Slogan tersebut dalam istilah SMART, yaitu:
1.Sigap, sebagai simbol efisiensi kinerja karyawan bank
2.Menarik, sebagai simbol loyalitas para costumer yang merupakan hasil dari kualifikasi pelayanan bank
3.Antusias, sebagai simbol kesungguhan kinerja para karyawan terhadap pekerjaannya
4.Ramah, sebagai simbol hubungan dan komunikasi yang baik antara pihak bank dengan costumer
5.Teliti, sebagai simbol kualifikasi kinerja bank tersebut
Sedangkan secara khusus, dalam hal pelayanan, BCA juga mempunyai slogan tersendiri yang terdiri atas beberapa poin, yaitu: ”Utamakan pelayanan dengan komitmen:
a.Proses cepatAll out
b.Respensif
c.Tepat waktu
Ritual Sebagai Pembentuk Budaya Organisasi terdapat satu ritual yang secara konsisten dilaksanakan di BCA sebagai salah upaya pembentukan mental/budaya organisasi yang baik, yaitu setiap hari Jum’at selalu dilaksanakan penyampaian nasehat-nasehat yang berisi kata-kata bijak yang disampaikan oleh Kepala Operasional.
BUDAYA PERUSAHAAN BANK MANDIRI
BANK MANDIRI
Bank Mandiri merupakan salah satu bank terbaik yang ada di Indonesia. Terbukti dengan berbagai penghargaan yang pernah didapat, diantaranya The Best Bank Service Excellence (BSEM, The Best Agent/Phone Banking Officer (Platinum & Gold), The Best Contribution (Gold), The Best Technology (Gold), dan The Best Team Leader (Silver) yang diberikan oleh Marketing Research Indonesia (MRI) dan Indonesia Contact Center Association (ICCA). Budaya organisasi yang dimiliki menjadi faktor keberhasilan dari bank ini.
Dijelaskan oleh Agus Martowardojo selaku direktur utama dalam news release di situs resmi mereka bahwa Bank Mandiri memiliki budaya organisasi yang mampu mendorong prestasi mereka, yaitu TIPCE (Trust, Integrity, Professionalism, Customer Focus, Excellence). Apakah itu?
•Trust : Membangun keyakinan dan sangka baik di antara stakeholder dalam hubungan yang tulus dan terbuka berdasarkan kehandalan
•Integrity : Setiap saat berfikir, berkata dan berperilaku terpuji, menjaga martabat serta menjunjung tinggi kode etik profesi
•Professionalism : Berkomitmen untuk bekerja tuntas dan akurat atas dasar kompetensi terbaik dengan penuh tanggung jawab
•Customer Focus : Senantiasa menjadikan pelanggan sebagai mitra utama yang saling menguntungkan untuk tumbuh secara berkesinambungan
•Excellence : Mengembangkan dan melakukan perbaikan di segala bidang untuk mendapatkan nilai tambah optimal dan hasil yang terbaik secara terus menerus
Dengan Trust, Mandiri ingin menunjukkan sikap jujur, tulus, dan terbuka mereka dengan harapan mendapatkan kepercayaan dari publik sehingga mereka akan menghargai dan mau diajak bekerja sama untuk membantu Bank Mandiri menjadi regional champion bank. Integrity merupakan budaya kerja yang menekankan pada sikap disiplin, dan konsisten dalam berpikir, berkata, dan bertindak sesuai prinsip moralitas dan kode etik profesi. Poin Professionalism menjelaskan Bank Mandiri mengutamakan keahlian dan kompetensi dalam menjalankan tugas dan tanggung jawabnya sehingga dapat memberikan hasil yang terbaik. Customer Focus adalah nilai dimana perilaku inovatif, proaktif, dan cepat tanggap diutamakan untuk memberikan kepuasan pada pelanggan bahkan untuk melebihi harapan pelanggan. Yang terakhir Excellence berorientasi pada nilai tambah dan perbaikan yang dilakukan terus menerus untuk mendapatkan nilai optimal dan hasil terbaik terus menerus.